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Skill Transfer

Módulo Skill Transfer: Guía de Configuración Amigable

¡Hola! Bienvenido a la configuración del Módulo Skill Transfer. Esta herramienta le permite a tu bot pasar una conversación a un grupo específico de agentes con habilidades particulares (como "ventas" o "soporte técnico"). Es como decirle al bot: "Llama a los expertos en este tema". Todo lo configuras en una ventana sencilla, ¡sin necesidad de saber programar!

¿Qué hace el Módulo Skill Transfer?​

El Módulo Skill Transfer le dice a tu bot:

  • A qué grupo de agentes (o "skill") transferir el chat.
  • Mantener la conversación activa mientras se pasa a ese grupo.

Lo configurarás en una ventana emergente con dos opciones fáciles de elegir y completar.

Configuración Paso a Paso en la Ventana Emergente​

Cuando abras esta herramienta, verás una ventana titulada "Skill Configuration" (Configuración de Habilidad) que aparece desde abajo. Aquí te explico cómo usarla:

1. Elige la Habilidad (Skill)​

  • Dónde: El menú desplegable debajo de "skills".
  • Qué hace: Esto define a qué grupo de agentes se transfiere el chat (por ejemplo, "Ventas" o "Soporte Técnico").
  • Cómo configurarlo: Haz clic en el menú y selecciona una habilidad de la lista que aparecerá (estas las define tu equipo en el sistema). ¡Es obligatorio elegir una!

Ejemplo: Selecciona "Soporte Técnico" si quieres que el chat vaya a ese equipo.

2. Dale un Nombre al Módulo​

  • Dónde: El cuadro de texto "Name" (Nombre).
  • Qué hace: Es una etiqueta para que identifiques este módulo (como "Transferencia a Soporte" o "Paso a Ventas").
  • Cómo configurarlo: Escribe algo corto y claro que te ayude a recordarlo. ¡Es obligatorio!

Ejemplo: Escribe "Transferencia a Soporte" para saber de qué trata.

3. Guarda tu Configuración​

  • Dónde: El botón "Save" (Guardar) en la parte inferior derecha.
  • Qué hace: Guarda las instrucciones para que el bot transfiera el chat al grupo elegido.
  • Cómo configurarlo: Haz clic en "Save". Si todo está bien, verás un mensaje diciendo "The skill transfer has been changed" (La transferencia de habilidad ha sido cambiada) y la ventana se cerrará. Si falta algo, te pedirá completarlo.

Consejo: Asegúrate de haber seleccionado una habilidad y escrito un nombre antes de guardar.

¿Qué Sucede Cuando Se Ejecuta?​

  1. El bot identifica la habilidad que elegiste (como "Soporte Técnico").
  2. Pone el chat en una "cola" (o pool) para ese grupo de agentes.
  3. La conversación sigue activa y espera a que un agente del grupo la tome.

Ejemplo Práctico​

Imagina que tu bot ayuda en una tienda online y necesita pasar un chat a soporte:

  1. Abres la ventana "Skill Configuration".
  2. En el menú de "skills", seleccionas "Soporte Técnico".
  3. En "Name", escribes "Paso a Soporte".
  4. Haces clic en "Save".

Resultado: Cuando el bot llega a este módulo, transfiere el chat al grupo "Soporte Técnico" y un agente de ese equipo puede seguir ayudando.

Trucos Especiales Simplificados​

Transferencia sin Corte​

  • Qué hace: El chat no se cierra, solo se pasa al grupo de agentes que elegiste.
  • Cómo configurarlo: No necesitas hacer nada extra, solo guarda la habilidad y el nombre.

Ejemplo: El cliente sigue chateando sin notar que cambió de manos.

Habilidades Personalizadas​

  • Qué hace: Puedes elegir entre diferentes grupos de agentes según lo que necesites.
  • Cómo configurarlo: Usa el menú desplegable para seleccionar la habilidad que tu equipo ya definió.

Ejemplo: "Ventas" para consultas de productos, "Soporte" para problemas técnicos.

Consejos para Solucionar Problemas​

  • ¿No puedes guardar? Asegúrate de haber elegido una habilidad del menú y escrito un nombre.
  • ¿El chat no se transfiere? Confirma que la habilidad que elegiste exista en el sistema (pregunta a tu equipo si no ves las opciones correctas).
  • ¿No aparece el mensaje de éxito? Revisa que todo esté completo antes de guardar.

¡Listo! Ya configuraste tu bot para transferir chats a los expertos adecuados. Elige la habilidad, escribe un nombre, guarda y observa cómo el bot pasa la pelota sin problemas. Si algo no sale como esperas, revisa las opciones o pide un consejito a quien maneja las habilidades en tu sistema. ¡A transferir se ha dicho!