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Disposition

Módulo Disposition: Guía de Configuración Amigable

¡Hola! Bienvenido a la configuración del Módulo Disposition. Esta herramienta le permite a tu bot cerrar una conversación y marcarla con un estado, como "terminada" o "resuelta". Es como ponerle un sello final a un chat para que quede registrado cómo terminó. Todo lo configuras en una ventana sencilla, ¡sin necesidad de saber programar!

¿Qué hace el Módulo Disposition?​

El Módulo Disposition le dice a tu bot:

  • Cómo etiquetar el final de una conversación (por ejemplo, "Cerrado por el sistema" o "Problema resuelto").
  • Cerrar el chat para que no continúe.

Lo configurarás en una ventana emergente con dos casillas que llenas como si estuvieras etiquetando una nota.

Configuración Paso a Paso en la Ventana Emergente​

Cuando abras esta herramienta, verás una ventana titulada "Disposition Configuration" (Configuración de Disposición). Aquí te explico cómo usarla:

1. Dale un Nombre al Módulo​

  • Dónde: El cuadro de texto "Name" (Nombre).
  • Qué hace: Es una etiqueta para que identifiques este módulo (como "Cierre Automático" o "Fin de Chat").
  • Cómo configurarlo: Escribe algo corto y claro. ¡Es obligatorio!

Ejemplo: Escribe "Cierre del Bot" si es para cerrar chats automáticamente.

2. Define el Estado de Cierre (Disposition)​

  • Dónde: El cuadro "Disposition" (Disposición).
  • Qué hace: Esto es el mensaje o estado con el que el bot cerrará la conversación (como "Cerrado por el sistema" o "Cliente satisfecho").
  • Cómo configurarlo: Escribe el estado que quieras usar. Puede ser un texto fijo o algo que cambie según el chat (pregunta a tu equipo si necesitas un valor dinámico como "communication.resultado"). ¡Es obligatorio!

Ejemplo: Escribe "Cerrado por el sistema" para un cierre estándar.

3. Guarda tu Configuración​

  • Dónde: El botón "Save" (Guardar) al final.
  • Qué hace: Guarda las instrucciones para que el bot cierre las conversaciones con ese estado.
  • Cómo configurarlo: Haz clic en "Save". Si todo está bien, la ventana se cerrará y aparecerá un mensaje de éxito. Si falta algo, te pedirá completarlo.

Consejo: Asegúrate de llenar Name y Disposition antes de guardar.

¿Qué Sucede Cuando Se Ejecuta?​

  1. El bot toma el estado que escribiste en "Disposition" (como "Cerrado por el sistema").
  2. Cierra la conversación y la marca con ese estado.
  3. El chat termina y no sigue adelante.

Ejemplo Práctico​

Imagina que tu bot termina un chat de soporte:

  1. Abres la ventana "Disposition Configuration".
  2. En "Name", escribes "Fin de Soporte".
  3. En "Disposition", escribes "Problema Resuelto".
  4. Haces clic en "Save".

Resultado: Cuando el bot llega a este módulo, cierra el chat y lo marca como "Problema Resuelto" en el sistema.

Trucos Especiales Simplificados​

Estados Dinámicos​

  • Qué hace: Puedes usar un valor que cambie según el chat, como el resultado de una pregunta previa.
  • Cómo configurarlo: En "Disposition", escribe algo como "communication.status" (pide a tu equipo el valor exacto). Si no usas esto, simplemente escribe un texto fijo.

Ejemplo: "communication.resultado" podría cerrar el chat con "Cliente Feliz" si eso se definió antes.

Cierre Automático​

  • Qué hace: El módulo siempre cierra el chat, así que úsalo como el último paso de tu bot.
  • Cómo configurarlo: No necesitas hacer nada extra, solo guarda y colócalo al final.

Ejemplo: Después de que el bot dice "Adiós", este módulo lo cierra.

Consejos para Solucionar Problemas​

  • ¿No puedes guardar? Revisa que hayas llenado Name y Disposition.
  • ¿El chat no se cierra? Confirma que el módulo esté en el lugar correcto del flujo del bot (suele ir al final).
  • ¿El estado no aparece como querías? Si usaste un valor dinámico (como "communication.status"), verifica con tu equipo que sea correcto.

¡Listo! Ya configuraste tu bot para cerrar conversaciones con estilo. Llena los dos campos, guarda y observa cómo termina los chats perfectamente. Si algo no funciona, revisa los valores o pide ayuda a quien maneja el sistema. ¡A cerrar chats se ha dicho!